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海科店掌櫃常見問題匯總
Q1：為何手機店掌櫃需要實名認証？
回復：為保障商戶的信息及結算資金安全，所以在使用手機店掌櫃前需要進行實名認証。
Q2：請問實名認証為何要有年齡要求？我年齡70歲不能使用手機店掌櫃嗎？
回復：為維護金融秩序的穩定，目前店掌櫃只能受理18週歲至55週歲的中國人民共和國用戶進行實名認証。
Q3：我的實名認証一直不通過，頁面提示我“公安網顯示一代照片”，請問接下來我該怎麼辦？
回復：目前實名認証是需要認証二代身份証上的信息，您在公安網上的信息可能還是一代身份証的信息，所以無法通過實名認証。您別擔心，您可以至當地公安局更新您的身份証信息，更新后，再次上傳相關信息即可完成實名認証。
Q4：我的實名認証一直不通過，頁面提示我“資料與公安網不匹配”，請問接下來我該怎麼辦？
回復：若您賬戶里沒有金額的情況下，請您致電客服中心進行信息清空，再次重新上傳正確的信息即可。
Q5：我的店掌櫃在綁定銀行卡時，顯示認証失敗或不支持，無法完成綁定怎麼辦？
回復：請您以通過實名認証的客戶本人銀行儲蓄卡完成綁定，同時，要綁定的銀行儲蓄卡不能有其它特殊功能，如勞保卡，且銀行卡在銀行預留信息需與實名認証信息保持一致。
Q6：用你們的店掌櫃客戶端可以轉賬嗎？
回復：店掌櫃的手機客戶端支持支付及充值功能。抱歉！轉賬功能暫時未開通。
Q7：用手機店掌櫃進行信用卡還款，請問什麼時候到賬？
回復: 通常是三個工作日內到賬，建議您提前三個工作日前進行還款。
Q8：我忘記店掌櫃客戶端的登錄密碼了，請問怎麼處理？
回復:已通過實名驗証的商戶，請點擊密碼欄位右側的“？”，依手機屏幕提示，自行找回密碼。沒有通過實名認証的商戶，請致電店掌櫃客服中心 ，由客戶服務代表協助您進行密碼重置。
Q9：為何總是無法獲取驗証碼？
回復：無法取得驗証碼的原因有多種，請確認您的手機無以下狀況：
（1）安裝了攔截短信的軟件；
（2）獲取驗証碼短信在10分鐘內超過6次；
（3）將短信通道退訂。
若您的手機無上述三種情形，建議您聯繫您賬戶手機號的運營商。
Q10：通過手機店掌櫃收款，什麼時候到賬？
回復: 依據您在收款時選擇的方式不同，到帳時間也是不同的；選擇【及時取】，兩個小時內可以到賬；若選擇【普通結算】，到賬時間為第二個工作日。
Q11：我的手機一直顯示檢測中，檢測不到店掌櫃，請問發生什麼事？
回復：檢測不到店掌櫃的常見原因有：
（1）使用非智能手機；
（2）手機作業系統不是安卓或 iOS；
若排除上述兩種原因，建議使用其它智能手機嘗試操作；若仍然檢測不到店掌櫃，有可能是手機店掌櫃故障了，請與代理商聯繫，進行返廠維修。
Q12：我的手機店掌櫃連接手機，怎麼一直顯示紅燈，是不是手機店掌櫃故障了？
回復：請放心，手機店掌櫃是有蓄電功能的，平常電力充足時，是顯示藍燈；當顯示紅燈時，僅代表電力不足了，請您及時使用數據線進行充電。
Q13：使用手機店掌櫃，為何刷卡后顯示降級交易？
回復：人民銀行為保障支付交易安全，已全面普及芯片卡的使用，因此在您使用芯片卡進行交易時，請插卡交易，若以刷卡方式交易則會顯示降級交易。
Q14：請問我的手機店掌櫃連接手機后，為何顯示【封機器】？
回復:當手機顯示【封機器】時，代表您的手機店掌櫃硬件發生故障，請咨詢您的代理商為您解決處理。
Q15：我在使用手機店掌櫃刷卡交易時，怎麼沒有反應？
回復:
（1）請在進入刷卡界面后，手機屏幕顯示【請刷卡】時，才進行刷卡操作；
（2）請您確認刷卡方向是正確的；
（3）刷卡速度過快或過慢，手機刷卡器都不易讀取磁條信息；
（4）若還是無法完成交易，建議取另一張銀聯卡進行交易嘗試。
Q16：使用手機店掌櫃在刷卡交易時，為何會發出滴滴聲？
回復:
（1）請在進入刷卡界面后，手機屏幕顯示【請刷卡】時，才進行刷卡操作；
（2）請您確認刷卡方向是正確的；
（3）刷卡速度過快或過慢，手機刷卡器都不易讀取磁條信息；
（4）若還是無法完成交易，建議取另一張銀聯卡進行交易嘗試。
Q17：手機客戶端在藍牙設備配對的時候，為何會提示連接失敗？
回復：
（1）請您確認您的藍牙點付寶設備處在開機狀態；
（2）當您的藍牙點付寶開機后，未顯示藍牙已開啟標誌時，請您將藍牙點付寶關機再重新開機使用。
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